خطوات للتواصل الفعال مع الاخر

من طرف **الثلج الاسود** الخميس يونيو 05, 2014 6:38 am

1- استمع لتتعلم :
يعطي الاستماع انطباعا أنك تهتم بوجهة نظر الطرف الآخر . غالبا ما يحتاج المتكلم إلى التعبير عن أفكاره بشكل واضح ثم الإدلاء برأيه النهائي و إذا استمعت فلتستمع جيدا ، و لتعطي المتحدث اهتمامك كله و اطرح جانبا أية مواضيع هامشية أخرى .
2- فكر قبل أن تتكلم :
تعلم أن تقوم بتأجيل استجابتك لما تسمعه لفترة . و إذا شعرت بالحاجة الملحة للرد على

كلمات الطرف الآخر ، توقف و خذ نفسا عميقا و عد الأرقام من واحد إلى عشرة فسوف تساعدك تلك الوقفة على ترتيب أفكارك و عرضها بأسلوب لائق فالصمت من الأشياء المفضلة في المحادثات .
3- لا تلعب دور القاضي :
ضع ذاتك في مكان الطرف الآخر و استمع جيدا فأنت لست مجبرا على الموافقة لكن الناس بحاجة لشخص يستمع إليهم أكثر من احتياجهم لشخص يوافق على ما يقولونه . احترم حرية الآخرين في التمسك بآراء مختلفة عنك فإنك عندما تقبل الآخر مهما كان ذلك الآخر تتحسن مهارات الاتصال لديك .
4- امزج الثقة بالأمانة :
قل الحق دائما و كن سيد كلمتك ، فالأمانة و الثقة يشكلان أساس الارتباط . أعط الشخص المتصل معك فرصة التعبير عن آرائه بشكل واضح ، فأنت عندما تتبادل المعلومات تشرك الآخر في المحادثة و تسمح له بتبادل الأسئلة و الحصول على إجابات واضحة لها .
5- استجب بأمانة :
لا تتظاهر بأن الأمور تسير على ما يرام و هي ليست كذلك ، فالناس تقدر الإجابة المخلصة و دونها لا يستطيعون التطور . فاحرص عندما تستجيب لأحدهم على أن تكون أمينا و إذا لم تكن كذلك فتأكد أنهم سيشعرون .
6-اعترف بما تجهله :
لا أحد يمتلك إجابات لكل الأسئلة ، اعرف متى تقول " لا أدري ........سوف أوافيك بالمعلومات لاحقا " و بعدها لا تتردد بالمتابعة حتى تصل إلى الإجابة . أعط اعتذارات مخلصة و اعترف بأخطائك . أظهر الجانب الإنساني من ذاتك ، و لن يترد الطرف الآخر في فعل ذلك .
7-أظهر تقديرك :
ينبغي أن يشعر الأمناء بأنهم مقدرون فالمقدرون دائما مخلصون و سعداء و منتجون . دائما ما يشعر من يظهر التقدير بالسعادة أيضا . اشعر أعضاء فريقك أنهم مقدرون إلى أقصى درجة و اكتب بطاقات شكر لأصحاب الأعمال الجيدة .
كن قدوة باتصالاتك الفعالة و اطلب من الناس أن يوافوك بتعليقاتهم على مهارات الاتصال لديك . كن قادرا على إعطاء مقترحات جديدة و كن مرنا و أمينا .

للأستاذ محمد طيارة